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退换货流程

2019-04-25 02:46:50

1.提交申请

1)登录后点击我的订单,进入订单管理

2)包裹发货后,会在该包裹状态列出现“申请售后”的入口,选择“申请退货”,点击下一步。(说明:提交售后申请后,如果该包裹未确认收货,系统会自动确认收货

3)在该商品列表中选择要退货的商品和数量,并选择退货原因、上传商品照片。

4)选择寄回方式(受快递服务商服务限制,部分商品和地区不支持上门取件)。如选择上门取件,请确认取件地址、联系人和联系方式并预约取件时间;选择自行寄回,请确认联系人和联系方式,提交退货申请之后等待客服审核。


2.客服受理

1)在提交退货申请后,会出现“售后进度”的入口。

2)您可通过“售后进度”来查询退货当前的处理状态。

3)在客服审核通过您的退货申请之后,会通过短信提示您。如您选择寄回方式为上门取件,在您预约取件当日快递服务商会提前与您联系并按时上门取走商品(实际取件服务时间以快递服务商为准),您也可在“售后进度”中查看实时进度;如您选择寄回方式为自行寄回,严选会将退货地址发送到您预留的手机号码上,也可以在“售后进度”中查看。


3.寄回退货

1)在您将退货的商品寄出后,在此填写相关物流信息。

2)提交完物流信息后,会在进度中进行记录。


4.科宝收货

1)在提交物流信息后,等待科宝收货

2)科宝收货后,等待客服确认并处理退款。


5.完成退款

收到退货包裹并确认无误后,科宝将在48小时内进行退款。

退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。

退货运费说明

1)产品质量问题产生的退货,退货运费由科宝乐学承担,买家退货时可以选择运费到付或者垫付后由科宝乐学将运费支付给买家

非产品质量问题产生的退货,运费由买家自行承担,此情况下科宝乐学拒收到付商品。