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常见问题

2019-04-25 02:44:00

一、订单查询

1、在哪里查看我的订单信息?

可以看到哪些信息? 您可以在“我的账户”——》“全部订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,发货状态等。


2、我可以查到哪些订单还没有付款吗?

可以,在"我的账户"——》待付款订单 中可以查看还有哪些订单没有付款。


3、 如何取消订单?

您可以通过前台页面自主取消(点击“我的账户”——》“全部订单”——》取消订单);如订单已确认或支付成功,您需要致电400-180-8500,由客服人员为您取消订单。


4、订单已经提交,什么时候可以发货?

国内发货的商品,预计5-7个工作日送达,海外商品因涉及到清关,预计10-15个工作日送达。商品发货后,我们会有提醒短信发送到您的手机上,请注意查收。您也可以通过“我的账户”—“全部订单”查询订单的配货状态。

二、找回密码 


1、我忘记登录密码了,怎么办?  

您好,您可以在科宝登录界面点击“忘记密码”,通过自己的账号找回密码。


2、手机接收不到找回密码短信,怎么办? 

首先您可以尝试点击“获取验证码”按钮,,接收到信息后填入验证码即可找回